Hoy en día, los estrategas digitales tienen como meta conseguir que el mensaje apropiado llegue a la persona adecuada a través del canal más acertado y en el instante indicado; sin embargo, hasta hace algunos años, lograr esto parecía prácticamente imposible, debido a la escasez de información y análisis. La recolección y el análisis de datos han evolucionado considerablemente, permitiendo a las empresas entregar anuncios personalizados a una audiencia específica en los momentos más oportunos. Esto también debe mostrarse en los contenidos que generan.

El marketing de contenidos es un enfoque estratégico de la promoción que se centra en la generación y distribución de material relevante, oportuno y cohesivo para atraer y retener una audiencia bien definida, con el objetivo final de motivar a los clientes para que realicen acciones rentables. Esta técnica digital surgió como respuesta a la saturación de la publicidad a la que estaban expuestos los usuarios. Debido a la facilidad y al reducido costo de la publicidad digital, esto provocó un exceso de publicidad, por lo que las marcas se vieron obligadas a crear contenido de mayor valor y significado para llamar la atención del público. Hoy en día, la facilidad de subir un video a las redes sociales, publicar un mensaje o diseñar una página web, nos ha llevado a una nueva saturación de contenido; algunos de buena calidad, otros no tanto, algunos relevantes y otros no.

Ante esta sobre oferta de contenido es necesario destacar por encima del ruido, debemos de enfocarnos en:

Trazar un plan y definir nuestros Objetivos

Es esencial que desarrollemos un plan y defina nuestros objetivos antes de empezar a producir contenido. Debemos establecer qué buscamos lograr con la estrategia de contenidos específicamente: ¿Generar más prospectos, mejorar el reconocimiento de la marca? Después de determinar esto, debemos definir el mensaje conjunto para los contenidos y a quién nos dirigimos. Esto nos ayudará a decidir el contenido que deberíamos crear y el tono que deberíamos usar.

Personalización

Recordar los mejores regalos recibidos nos hace sentir especial, y para poder lograr esto con alguien más, es necesario conocerlo. Esta es la clave de la personalización de contenido: Identificar y distinguir. Para esto, hay varias formas de reunir información, como por ejemplo con tu equipo de ventas y atención al cliente. Estos son tu principal fuente de datos, pues te dan información sobre los leads que se acercan a tu empresa, y también sobre los clientes que decidieron comprar tu producto o contratar tus servicios.

Si no tienes este tipo de información de manera sistematizada, es una buena idea generarla a través de encuestas o cuestionarios. Además, el servicio de atención al cliente también es una excelente fuente de información; la cual se puede utilizar para mejorar el servicio, y para crear contenido enfocado en la postventa y la fidelización.

Códigos de seguimiento – Cookies.

En Nuna Creativa, al evaluar el ecosistema digital de nuestros prospectos o clientes, vemos que si sus sitios web no tienen herramientas de análisis instaladas, han dejado pasar muchas oportunidades de mejoramiento.

Cuando algo no se puede medir, se impide mejorarlo. Una herramienta de análisis digital nos brinda información de gran valor sobre los visitantes de un sitio web, tales como datos demográficos, geográficos y el comportamiento en el sitio web, como qué contenido es más visitado y qué páginas tienen mayor rendimiento. Siempre es importante recordar que hay que validar los datos obtenidos sobre el público digital con la información de nuestro público real.

Analítica de redes sociales.

Es fundamental revisar estadísticas de nuestra empresa en las redes sociales para conocer a las personas que la siguen y interactúan con nosotros. Para aprovechar al máximo estos datos, debemos contrastarlos con nuestro público real. Esto nos permitirá crear segmentos más pequeños de personas con características similares, a fin de personalizar mejor el tratamiento y contenido para cada grupo. Además, cada etapa del consumer journey requiere un contenido específico, según las necesidades de cada persona.

Por otra parte, cada generación consume contenido de diferentes formas, por lo que debemos estar atentos a los informes de análisis y tendencias para saber lo que quiere el público. Si el contenido se publica en una página web, hay que optimizarlo para mejorar su rendimiento en los motores de búsqueda, pues de nada serviría tener el mejor contenido si nadie lo encuentra.

Analítica

Es necesario medir, evaluar y mejorar los resultados de la estrategia de marketing. ¿Qué tan bien se cumplieron los objetivos? Para ello se requiere la medición de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como tráfico, interacción, contactos generados y ventas. Las herramientas de análisis son fundamentales, recuérdese: Lo que no se puede medir, no se puede mejorar.